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  • 旅行社實習心得大全

    | 文鳳

    旅行社實習心得大全5篇

    總之,這次實習讓自己增長了不少見識,更加了解旅游業務的流程,而且為自己以后的職業規劃積累了一定的經驗。 下面小編給大家帶來旅行社實習心得大全,希望大家喜歡!

    旅行社實習心得大全篇1

    10月13號晚上我們懷著既激動又興奮的心情踏上了去上海培訓的路程。在培訓期間學習的有十章,如:

    1、總經理要研究戰略,

    2、質量管理,

    3、電子商務與網絡營銷,

    4、因特網業務管理系統—結構與流程,

    5、垂直分工旅行社的結構與部門職能,

    6、分社核心崗位職能與部門考核管理,

    7、分社財務管理,

    8、自游人產品開發與業務拓展,

    9、分社組團產品開發與業務拓展,

    10、旅行社接待業務管理,及春秋員工手則。

    在整個培訓過程中令我感觸較深的是拓展訓練,江東林老師、楊總的課程,還有張磊秘書長的總結交流會印象特別深刻。

    在拓展訓練中,首先要做的就是要過斷橋,斷橋離地面八米高,中間斷開兩米左右的距離,我們要做的就是從斷橋的一頭跳到橋的另一頭,當我從一頭跳到另一頭正要回頭跳回去的時候,一轉身看見教練把斷橋的木板抽回半米,我就想既然我能跳過來就一定能跳回去,一定會成功!還有一個活動是孤島求生,在三個四面環海的孤島上,分別有盲人、啞巴和健全人,這個活動的目的就是要把三個孤島上的人全部匯合在一起想辦法求生。這個活動我們組用了31分鐘,主要是沒有仔細看任務單上最后的一條寫著要把所有人匯合到一起,只知道要按任務單上的條款一個一個來做,使本來應該十分鐘就該做完的事情,卻用了31分鐘!溝通是很重要的,很多人就是缺乏溝通使本來很簡單的事情變得很復雜。這個活動讓我們明白了相互之間要注重溝通、團結、協作,還要注意細節,否則做事就會事倍功半。

    蘇道軍老師給我們上了財務課,讓我們明確必須要嚴格貫徹執行48小時收款制度,這個制度是對自我的一種保護。還教了其他財務方面的知識,比如發票的填制,導游報帳必須具備的憑證和單據等。

    因特網的操作是由邱仲、胡凱、王志明和程穎等幾位老師輔導的,這次因特網的操作使我體會到旅游的全過程都是息息相關的,都是不可分的,不管哪個環節都不可以出紕漏。組團部系統主要由基礎信息、公告消息等獨立模塊和銷售管理模塊組成,教師對各個模塊都做了詳細的解說和操作。而地接社則是由接團計調、資源計調、導游科和財務四個部份組成。

    江東林老師上的課是最生動、有趣又感人至深的,講課的內容是導游在帶團中遇到的問題和如何解決問題,有很多問題是因為計調的粗心和不注意細節問題而引起的!江東林老師還教育我們要注意檢查把問題在出團前查出來并在出團前解決掉,避免產生不必要的損失和減輕導游的負擔。有問題并不一定是壞事,但是一定要學會如何去面對和解決問題,這才是最重要的!并且要舉一反三,杜絕類似的問題再次發生。

    楊總給我們上的是業務拓展課程,楊總針對今年的旅游行情做出了一個小結,就是要做到:坐穩旺季、做好平季、抓住淡季。還說要把包機產品做得豐富多彩,淡季要做到把淡季做得不淡!還要制造聲勢。旺季廣告可以打得密一些,版面可以大一些,可以選在周末和星期三打廣告。要以優惠的價格,周到的服務和靈活性,只要能做得起來就可以造勢!

    最后是張磊老師的總結交流會,張磊老師說做事情要注重結果!過程是做給自己看的,而結果才是給別人看的。張磊老師還提醒我們做事要有目標和條理性,要提練出組織目標,并且分出事情輕重,先做好重要緊急的事情再做重要但不緊急的事情,然后做不重要但緊急的事情,最后再做不重要也不緊急的事情。要認清自己的責任,找出定位才能做好本職工作,要做到每天下班時再檢查一遍當日的工作情況,有無紕漏并及時擬補差錯,爭取在出團前把問題解決掉。但是只做好本職工作是不夠的,還應該在做好本職的基礎上再去幫助其他的同事,這樣還能學到更多的東西,增進彼此的團結、協作和互助精神。

    旅行社實習心得大全篇2

    一、實習主要目的

    在__學習生活了四年,對海南省也有個一個大概的了解。海南省作為一個島嶼,四面環海,氣候怡人,具有得天獨厚的旅游資源,海南省的旅游業發展前景非常的美好。我學的是市場營銷專業,平日里上課很少涉及旅游方面的知識,出于對海南旅游發展前景的看好,我平時經??葱┯嘘P旅游方面的書。旅行社作為旅游業的承載者,具有極其重要的戰略意義。所以,這次畢業實習單位我選擇旅行社,希望通過社會實踐,能對海南旅游業有更進一步實質性的了解。同時,在實習過程中注意培養自己的自學能力、動手能力、理解能力、為人處事能力以及思維能力等。進一步鞏固和理解在課堂及書本上所學的知識,培養和提高理論聯系實際的能力,更好的為建設社會主義偉大事業而奮斗。

    二、實習內容及收獲

    (一)辦公室文秘類工作

    由于第一次較正式的步入社會,走進企業上班,加上領導對自己的具體工作能力等方面不是很確定,所以在__旅行社實習的第一個月里,企業并沒有分配什么重要的任務給我,僅僅是一些辦公室里雜亂的工作,比如:取文件,送文件,打印,接電話,打掃衛生,整理辦公室,倒開水等。雖然這些只是雜亂的小事,但我并沒有抱著隨意的態度,而是對每件事都很認真的去處理,我個人覺得連小事都不能做好的人,就別提做什么大事了!

    經過一個月基礎性的工作后,我與企業同事和領導進行了相互了解,彼此間建立了一定的信任感和親近感,并且使我學會了一定的社會交際,提高了自己為人處事的能力.

    (二)旅游市場調研

    在企業實習期間,我有幸得到了一次實踐性地市場調研活動,真是興奮之極。在學校里,經常聽老師講些有關市場營銷和市場調研的理論知識,偶爾有些實驗性地模擬調研,但從沒有過如此正式地社會調研。對我來說,這次絕對是一個把四年來所學的理論知識與社會實踐相結合的絕佳機會,所以我本人非常的慎重與認真。

    在做市場調研的整個過程中,我表現得相當活躍與積極。調研前期進行了調查問卷設計,以及調研對象分析,很多觀點還得到了上級和同事的認可與贊許。市場調研中期,也就是正式有對象性的社會調查,我和同事們以小組的形式進行,按區域分配,我所在的小組負責海甸島一塊。我們接到任務后,我提議以街區為單位,每人負責一部分,分頭行事,完成后到kfc集合,這樣可以有效利用人員,在最短的時間內完成任務,同事們都表示同意。于是,充滿激情、汗水、勞累與期望的一天就這樣的開始了?;氐狡髽I,我們進行問卷統計與分析后,把結果交給了負責人。領導看了市場分析后對我們贊揚了一翻,晚上還請大家去happy。

    經過此次調研活動,我對海南旅游市場有了更進一步的認識了解,特別是顧客這一塊,也對自己有了更深的認識,發現了許多不足之處,需要更努力地不斷學習提高。

    三、對海南旅行社發展的一些想法及建議

    雖然第一次進旅行社工作,并且僅有短短的兩個月,但通過近期的觀察與思考,以及平日在學校里老師悉心的教育,我對海南旅行社的發展也有一些粗淺的想法與建議。

    旅行社實習心得大全篇3

    通過在友好國際旅行社的實習,我了解到了以上關于旅行社運作及各項管理措施,在個人操作上,學習并且在旅行社同仁的眼前實踐了導游歡迎辭和歡送詞,提高了個人素質。在旅行社的這段時間,是我親身置身于其中,才能深刻體會其本質。通過自身的一些加工分析,認為即使是友好國際旅行社這樣的平頂山的大品牌,在管理上一樣存在著一些需要改進的地方。在這個已有一定企業文化的公司,依然有些做的不夠好的地方,現在將提出本人的一些意見建議:

    1.建立明確的競爭制度,讓員工能更好地感覺到一定的競爭壓力,產生努力工作的動力。從12天里的實習來看,整個公司缺乏一種積極向上的競爭氣氛,同事之間沒有,員工也沒有意識到要和其他旅行社競爭。這樣下去不利于旅行社的長遠發展。建議制定一整套競爭制度,包括對于優秀的獎勵和業務落后者的懲罰,這些不需要很嚴重,但是一定要有??梢栽O立一個關于每天業務情況的公告欄,每個人都把自己拉到的業務的簡介發布上去,周期為一個月。這樣每個人每個月都可以累計業務量,而且還方便了各人之間的業務溝通,也利于總經理的決策。

    2.靈活的上班時間設置,以方便外出跑業務。旅游業是一個季節性很強的行業,很多時候旅游市場因為季節原因,需要旅行社采取一定的刺激策略才能招徠更多的旅游團出行,這就決定了業務員必須經常有所行動,才能招徠更多的顧客。因此,業務員的上班時間應該取決于是否有業務在身。所以,旅行社業務部門的上班時間應該適當放松,而不是像其他單位一樣固定的朝九晚五式。

    3.旅行社應該在完全給自身企業市場定位的情況下,采取必要的適合企業身價和所宣傳的產品的營銷手段。友好國際旅行社在這方面有做的不夠好的地方是,最近發放的馬拉灣一日游的宣傳單中,用的都是黑白頁的宣傳單,無論產品還是旅行社的聲譽,都需要的是彩色宣傳頁。使用廉價的黑白頁宣傳單不僅降低了吸引力,而且對有好國際這樣的品牌也影響頗不好,而彩頁才是這時候最應該出現在目標市場手中的宣傳單。

    旅行社實習心得大全篇4

    來到__分公司我感到很開心,這段時間收獲很多,作為新人,我在簡單的工作中學到了很多東西,計調人員既要具有正常作業的常規手段,還要善于學習,肯于鉆研及時掌握不斷變化的新動態、新信息,以提高作業水平,肯下工夫學習新的工作方法,不斷進行“自我充電”,以求更高、更快、更準、更強。如要熟練掌握賓館飯店上下浮動的價位;海陸空價格的調整,航班的變化;本地新景點,新線路的情況,不能靠“聽人家說”,也不能只靠電話問,應注重實地考察。只有掌握詳細,準確的一手材料,才能沉著應戰,對答如流,保證作業迅速流暢。

    在旅游這個行業中,社與社之間的競爭、人與人競爭是非常之大的。在旅行社業這樣的服務性行業中,需要的人才不僅是要有一定的專業知識,還需要你懂得如何為人處事和接人待物,以及對旅行社顧客的耐心以及責任心。其中最為重要的不是你的專業知識多么多么好,而是社會交際能力。當然,一定的專業知識水平和實踐操作能力是基礎條件,而且良好的開朗、樂觀、積極向上的性格對一個旅游從業人員來講也是有很大幫助的,所以大多從事這個行業的人員性格上都是外向活潑的,旅行社業也特別偏愛和歡迎這類人的加入。然而要想在這個行業混好,混出名堂,那就要取決于你的EQ,也就是社會交往能力、待人接物的能力、危機狀況的反應能力等等的高低了。

    這次的實習工作使我獲得了寶貴的工作經驗,對于現在社會上各個企業聘用人才時處處講究工作經驗的前提下,這些經驗能對我畢業后初步踏入社會作鋪墊。在真正的實踐過程中我才發現自己學識和經驗的欠缺,真是那句老話“書到用時方恨少”啊。

    感謝學校,感謝__,我會更加努力的!

    旅行社實習心得大全篇5

    實習對我來說受益匪淺,因此這次實習對旅行社的具體營運與操作。管理等方面有了了解,這次實習也讓我發現書本上的知識與實際問題的差距,對旅行社實習報告這一行業有了更深的體會。在實習期間我體會到旅游這個行業中旅行社。社與社之間的競爭人與人競爭的激烈程度。在旅行社業這樣的服務性行業所需要的人才不僅是要有一定的專業知識,還需要你懂得如何為人處事和接人帶物,以及對旅行社顧客的耐心以及責任心。著實更為重要的在實際的過程中我才真正發現自己學識的淺薄,經驗的缺乏真是學到用時方恨少,我感覺在學校學到的理論知識和自己在工作中實踐其實并不是一個概念,我想這也是學校之所以暑假讓我們學習的原因,讓我們進一步的鞏固和理解課堂所學知識,培養和提高學生的能力,理論聯系實際,我認為旅游管理專業中實踐環節重要的是理論聯系實際,提高了我們調查研究,觀察問題,分析問題和解決問題的能力和方法,培養在校大學生在社會中的生存及能力,在實習期間所學習到的社會經驗團隊精神將會使我終身受益。實習期間我了解到以。下幾點。

    1、了解旅游地的內外交通。旅游地的環境保護等。

    2、了解旅行社的服務規程及管理要領。

    3、了解旅行社的性質,經營業務與管理模式。旅行社是為人們旅行提供服務的專門機構。旅游活動的發展是旅行社得以生產和發展的前提條件,從行業性質來看,旅行社屬于服務業。為旅游者提供食。住。行。游。阻。娛的六方面服務。

    從20世紀20年代我國第一家旅行社創立,隨著我國國民經濟的發展。國家政策的開放與完善,旅游景點的不斷開發。我國的旅行社的數量快速增長,并且服務質量也不斷實習報告提升。我國的旅行社按照經營業務范圍劃分為,國際旅行社和國內旅行社。國際旅行社經營入境旅游業務。出境旅游業務和國內旅游業務;國內旅行社專門經營國內旅游業務。旅游資源環境的好壞直接影響旅行社的經營。生態旅游地收入障礙可以是下幾種:

    1、經濟與環境的矛盾,這集中體現在門票收入與可容納游客量的矛盾上。大量旅游者的介入必然對旅游地的生態環境造成威脅,控制游人數量又使經濟收益受限。

    2、經濟水平和產業結構的向限。即在經濟發達地區,旅游業促動其他行業部門而產出的間接經濟效益遠遠大于旅游直接收入,而生態旅游地通常位于生態條件優越,人工干擾程度低的地方,這些地區大多經濟落后,交通不便,生態旅游地由于受經濟發展水平和地區產業結構的局限,對于旅游的強拉動力的反饋水平低,最終間接收入低。

    3、旅游收入漏損,由于旅游地經濟體系和產業結構不完善,對旅游經營所需要產品的數量。質量供給能力不足,需要大量向外購買產品和服務,致使旅游供給市場為區外經濟實體控制。世界上優秀的生態旅游地多位于發展中國家和地區,而發展中國家和地區由于自身的局限,旅游收入的漏損現象尤其普通。

    4、生態旅游環境污染,旅游地亂收費等現象阻礙著旅游業的發展,有一資料上寫著,就水資源保護問題,記者一行對西泉眼水庫進行踏訪。在庫區兩個出入口均有管理人員把守。并設卡收費。

    一名管理人員稱,這里是風景旅游區,要進入每人必須交10元門票錢,記者一路交了40元門票,給了兩張20元的正規票據,另一路交了180元,沒有得到正規票據。據悉哈市西泉眼水庫保護區條例于__年實施,主要是保護該地的水資源和森林資源??墒遣恢裁磿r候起,這里成了旅游勝地不但市民經常駕車前來度假,各種旅行社實習報告也將其開發為旅游線路,水庫雖然沒有掛起風景旅游區的標志,管理者卻大力發展起這項"事業"。西泉眼水庫是阿什河上游的第一座控制性水利工程,具有防洪。灌溉。除澇。養魚等功能,總面積達40。86平方公里,總庫容4。78立方米。記者了解到,該水庫魚類資源相當豐富。但濫捕也頗為嚴重,在幾個賓館的廚房,很多從被唄頭的花鰱魚頭長寬都在20厘米以上。庫區一類和二類保護區內還修建了大量度假建筑,距離閘區不遠有一排小紅樓,據當地人介紹,小紅樓在水庫開放不久就建了,來此度假者非常多,生活垃圾和污水都排到了水庫及庫區地下。記者在此看到,岸邊還漂著飲料盒和縮料袋。林邊也有未熄滅的煙頭,一個偏僻處還堆著糞便。生態旅游地的諸多收入障礙必然導致分配障礙,造成各利益主體間的矛盾。任何一方利益得不到保障都會帶來負面影響,對經營者服務者分配不足會導致決策不合規范,服務質量下降,欺詐宰客行為增加,敗壞旅游地的形象等,對景區分配不足會造成資源環境保護得不到物質保障,進一步的開發建設無法實施,社區居民參與分配不足,旅游地達不到預期的經濟發展的目標,而旅游者進入旅游地對自然人文生態的干擾,造成居民與旅游者之間的矛盾糾紛增加,此外,由于生態旅游地居民生活水平低,可能出現伐木,偷獵等現象,造成對旅游實習報告資源環境的壓力。在學習期間使我認識到旅游業對地區及至國家的重要性,補充了理論知識的局限性,提高了實際的業務能力,對旅行社這一行業有了更深入的體會。

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